Возврат и обмен товара

Возврат товара в течение 14 дней

Примечание: электротовары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», электротовары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

1. Права потребителя

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может использоваться по назначению.

Обмен товара надлежащего качества производится, если:

  • товар не был в использовании;
  • сохранён товарный вид;
  • сохранены потребительские свойства;
  • сохранены пломбы, ярлыки и упаковка;
  • имеется расчётный документ.

2. Оплата услуг доставки

При возврате товара, который не подошёл по характеристикам или другим причинам, стоимость доставки удерживается из суммы возврата.

В случае обмена или возврата по вине магазина — доставку компенсирует магазин.

При использовании услуги «Лёгкий возврат» доставка возврата до 30 кг является бесплатной для клиента.

3. Как оформить возврат или обмен

Проверьте возможность возврата

  • с момента покупки прошло не более 14 дней;
  • товар не использовался;
  • сохранены упаковка и товарный вид;
  • сохранена полная комплектация.

Создайте запрос на возврат

  • войдите в Личный кабинет;
  • откройте нужный заказ;
  • выберите товар и нажмите кнопку «Возврат».

ВАЖНО! Не отправляйте товар без создания заявки на возврат. Такие отправления не принимаются.

Упакуйте и отправьте товар

Новая Почта: г. Харьков, отделение №3.

Фактический адрес: г. Харьков, ул. Каринская, 5.

ВАЖНО! Не отправляйте товар наложенным платежом. Такие возвраты не принимаются.

4. Услуга «Лёгкий возврат»

  • войдите в мобильное приложение или бизнес-кабинет Новой Почты;
  • откройте раздел «Мои отправления»;
  • выберите полученную посылку;
  • нажмите «Лёгкий возврат»;
  • укажите причину возврата;
  • создайте электронную ТТН.

Подробнее об услуге можно узнать на сайте Новой Почты.

5. Возврат средств или обмен

После получения товара наш склад проверяет его состояние и комплектность.

ВАЖНО! Проверка может занимать до 14 дней с момента получения возврата.

После проверки менеджер свяжется с вами для согласования обмена или возврата денежных средств.

Возврат средств: осуществляется на банковскую карту в течение 3 дней после подтверждения возврата.