Повернення та обмін товару

Повернення товару протягом 14 днів

Примітка: електротовари належної якості поверненню та обміну не підлягають.

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», електротовари належної якості не підлягають поверненню або обміну.

1. Права споживача

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Обмін товару належної якості проводиться, якщо:

  • товар не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд;
  • збережені споживчі властивості;
  • збережені пломби, ярлики та упаковка;
  • наявний розрахунковий документ.

2. Оплата послуг доставки

При поверненні товару, який не підійшов за характеристиками або з інших причин, вартість доставки утримується із суми повернення.

У випадку обміну або повернення через помилку магазину — доставку компенсує магазин.

При використанні послуги «Легке повернення» доставка повернення до 30 кг є безкоштовною для клієнта.

3. Як оформити повернення або обмін

Перевірте можливість повернення

  • з моменту покупки не минуло 14 днів;
  • товар не використовувався;
  • збережено упаковку та товарний вигляд;
  • збережена повна комплектація.

Створіть запит на повернення

  • увійдіть в Особистий кабінет;
  • відкрийте потрібне замовлення;
  • оберіть товар та натисніть кнопку «Повернення».

ВАЖЛИВО! Не відправляйте товар без створення заявки на повернення. Такі відправлення не приймаються.

Упакуйте та відправте товар

Нова Пошта: м. Харків, відділення №3.

Фактична адреса: м. Харків, вул. Каринська, 5.

ВАЖЛИВО! Не відправляйте товар накладеним платежем. Такі повернення не приймаються.

4. Послуга «Легке повернення»

  • увійдіть у мобільний додаток або бізнес-кабінет Нової Пошти;
  • відкрийте розділ «Мої відправлення»;
  • оберіть отриману посилку;
  • натисніть «Легке повернення»;
  • вкажіть причину повернення;
  • створіть електронну ТТН.

Детальніше про послугу можна дізнатися на сайті Нової Пошти.

5. Повернення коштів або обмін

Після отримання товару наш склад перевіряє його стан та комплектність.

ВАЖЛИВО! Перевірка може тривати до 14 днів з моменту отримання повернення.

Після перевірки менеджер зв’яжеться з вами для погодження обміну або повернення коштів.

Повернення коштів: здійснюється на банківську карту протягом 3 днів після підтвердження повернення.